En Lunhara, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, en caso de que el producto recibido no cumpla con sus expectativas o presente algún inconveniente, podrá acogerse a nuestra política de devoluciones conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Pasado dicho plazo, no será posible realizar devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones del producto para su devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- En su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- Sin signos de uso, manipulación o encendido.
- Acompañado del comprobante de compra o factura correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, elaborados bajo pedido o que hayan sido abiertos, utilizados o presenten daños imputables al cliente.
3. Procedimiento para realizar una devolución
El cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico a grupo1metrica2025@gmail.com indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías, en caso de que el producto presente daños o defectos.
- Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará el caso y enviará las instrucciones para el envío del producto.
- El cliente deberá remitir el producto a la dirección indicada, asumiendo los costes de envío, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa o a un defecto del producto.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Lunhara procederá, si corresponde, a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución se origine por causas atribuibles a la empresa (producto defectuoso, error en el envío, etc.).
5. Productos dañados o defectuosos
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a grupo1metrica2025@gmail.com la descripción del problema y evidencia fotográfica.
Si la reclamación es procedente, la empresa se compromete a sustituir el producto sin coste adicional o, en su defecto, a realizar el reembolso total correspondiente.
6. Excepciones
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptarán devoluciones de productos fabricados bajo pedido especial, personalizados o con aromas exclusivos solicitados por el cliente.
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con la política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico grupo1metrica2025@gmail.com
Lunhara se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso, con el fin de adaptarla a cambios normativos o mejoras en los procesos internos.